Untuk mendapat informasi layanan AXIS terkini, silakan menghubungi
Layanan Pelanggan
KUALITAS LAYANAN
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS)
PERIODE APRIL - JUNI 2010| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Kinerja Tagihan | Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
0.49%
78% 93% |
| 2 | Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi |
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam |
100%
100% |
| 3 | Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan | Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan | 90% |
| 4 | Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan | Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan | 9 |
| 5 | Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan | Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik | 81.12% |
| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Endpoint Service Availability |
Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
Prosentase dropped call |
98.27%
0.12% |
| 2 | Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat | Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit | 100% |
| Catatan: Pengukuran sampling dilakukan di wilayah Jawa Barat. |
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS)
PERIODE JANUARI - MARET 2010| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Kinerja Tagihan | Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
N/A
N/A 100% |
| 2 | Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi |
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam |
100%
100% |
| 3 | Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan | Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan | 97% |
| 4 | Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan | Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan | 6 |
| 5 | Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan | Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik | 96.15% |
| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Endpoint Service Availability |
Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
Prosentase dropped call |
99.30%
0.07% |
| 2 | Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat | Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit | 100% |
| Catatan: Pengukuran sampling dilakukan di wilayah Jawa Timur. |
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS)
PERIODE OKTOBER - DESEMBER 2009| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Kinerja Tagihan | Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
N/A
N/A 89.68% |
| 2 | Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi |
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam |
N/A
100% |
| 3 | Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan | Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan | 96% |
| 4 | Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan | Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan | 9 |
| 5 | Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan | Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik | 81.1% |
| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Endpoint Service Availability |
Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
Prosentase dropped call |
99.72%
0.14% |
| 2 | Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat | Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit | 100% |
| Catatan: Pengukuran sampling dilakukan di wilayah Jawa Tengah. |
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS)
PERIODE JULI - SEPTEMBER 2010| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Kinerja Tagihan | Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
0.25%
94% 100% |
| 2 | Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi |
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam |
100%
100% |
| 3 | Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan | Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan | 95% |
| 4 | Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan | Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan | 7 |
| 5 | Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan | Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik | 88.25% |
| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Endpoint Service Availability |
Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
Prosentase dropped call |
99.47%
0% |
| 2 | Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat | Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit | 98.71% |
| Catatan: Pengukuran sampling dilakukan di wilayah Jawa Barat. |
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS)
PERIODE OKTOBER - DESEMBER 2010| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Kinerja Tagihan | Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
0.08%
90% 100% |
| 2 | Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi |
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam |
100%
100% |
| 3 | Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan | Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan | 85% |
| 4 | Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan | Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan | 4 |
| 5 | Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan | Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik | 79.73% |
| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Endpoint Service Availability |
Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
Prosentase dropped call |
99.57%
0.01% |
| 2 | Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat | Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit | 99.66% |
| Catatan: Pengukuran sampling dilakukan di wilayah Jawa Barat. |
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS)
PERIODE JANUARY - MARCH 2011| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Kinerja Tagihan | Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
1.79%
91.53% 99.56% |
| 2 | Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi |
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam |
100%
100% |
| 3 | Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan | Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan | 93.80% |
| 4 | Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan | Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan | 2 |
| 5 | Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan | Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik | 82.06% |
| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Endpoint Service Availability |
Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
Prosentase dropped call |
99.43%
0.07% |
| 2 | Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat | Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit | 100% |
| Catatan: Pengukuran sampling dilakukan di wilayah Jawa Timur, Maret 2011. |
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS)
PERIODE APRIL - JUNI 2011| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Tolok Ukur | Nilai |
| 1 | Standar Kinerja Tagihan |
Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
≤ 5%
≥ 90% ≥ 90% |
2%
94.59% 99.17% |
| 2 | Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi | Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam |
≥ 90%
≥ 98% |
100%
100% |
| 3 | Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan | Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan | ≥ 85% | 92% |
| 4 | Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan | Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan | ≤ 50 | 2.1 |
| 5 | Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan | Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik | ≥ 75% | 80.85% |
| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Tolok Ukur | Nilai |
| 1 | Standar Endpoint Service Availability | Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
Prosentase dropped call |
≥ 90%
≤ 5% |
99.46%
0.07% |
| 2 | Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat | Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit | ≥ 75% | 100% |
| Catatan: Pengukuran sampling dilakukan di wilayah Jawa Timur, Juni 2011 |
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS)
PERIODE JULI - SEPTEMBER 2011| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Tolok Ukur | Nilai |
| 1 | Standar Kinerja Tagihan |
Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
≤ 5%
≥ 90% ≥ 90% |
1%
100% 97.96% |
| 2 | Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi | Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam |
≥ 90%
≥ 98% |
100%
100% |
| 3 | Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan | Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan | ≥ 85% | 93% |
| 4 | Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan | Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan | ≤ 50 | 0.9 |
| 5 | Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan | Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik | ≥ 75% | 84.86% |
| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Tolok Ukur | Nilai |
| 1 | Standar Endpoint Service Availability | Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
Prosentase dropped call |
≥ 90%
≤ 5% |
99.64%
0.15% |
| 2 | Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat | Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit | ≥ 75% | 100% |
| Catatan: Pengukuran sampling dilakukan di wilayah Jabodetabek, September 2011 |
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS)
PERIODE OKTOBER - DESEMBER 2011| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Kinerja Tagihan |
Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
1%
75% 98.1% |
| 2 | Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi | Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam |
100%
100% |
| 3 | Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan | Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan | 92.6% |
| 4 | Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan | Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan | 1.06 |
| 5 | Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan | Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik | 65.33% |
| No | Kinerja Jaringan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Endpoint Service Availability | Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
Prosentase dropped call |
99.645%
0.142% |
| 2 | Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat | Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit | 100% |
| Catatan: Pengukuran sampling dilakukan di wilayah Jabodetabek, Desember 2011 |
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS)
PERIODE JANUARI - MARET 2012| No | Kinerja Pelayanan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Kinerja Tagihan |
Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
0.83%
94.44% 98.85% |
| 2 | Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi | Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam |
100%
100% |
| 3 | Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan | Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan | 98.96% |
| 4 | Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan | Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan | 1.13 |
| 5 | Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan | Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik | 93.24% |
| No | Kinerja Jaringan | Parameter | Nilai |
| 1 | Standar Endpoint Service Availability | Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
Prosentase dropped call |
99.58%
0.09% |
| 2 | Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat | Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit | 99.09% |
